Kursbeschreibung: Einzelhandel – Vorbereitung auf die außerordentliche Lehrabschlussprüfung (a.o. LAP)
🧭 Kursziel
In diesem Kurs lernst du alle prüfungsrelevanten Inhalte für den Lehrabschluss im Beruf Einzelhandel nach österreichischem Standard. Ziel ist, dich optimal auf die a.o. LAP vorzubereiten – fachlich, praxisbezogen und prüfungssicher.
Du verstehst am Ende nicht nur die Theorie, sondern kannst sie sicher auf Situationen aus der Praxis anwenden – von der professionellen Kundenberatung über Warenwirtschaft und Kassenführung bis hin zum kaufmännischen Rechnen.
📚 Inhalte (Themenschwerpunkte)
Verkaufstechnik & Kundenberatung
- Phasen des Verkaufsgesprächs (Begrüßung, Bedarfsanalyse, Argumentation, Kaufabschluss)
- Zusatz-, Ergänzungs- und Mehrfachverkäufe gezielt einsetzen
- Professioneller Umgang mit Einwänden, Reklamationen und Beschwerden
Warenwirtschaft & Logistik
- Warenbeschaffung, Wareneingangskontrolle und fachgerechte Lagerung
- Kennzahlen der Lagerhaltung (z. B. Mindestbestand, Meldebestand, Umschlagshäufigkeit)
- Inventur: Vorbereitung, Durchführung und Ursachen von Inventurdifferenzen
Kassenführung & Zahlungssysteme
- Rechtliche Grundlagen und ordnungsgemäße Kassenführung
- Bar- und bargeldloser Zahlungsverkehr sowie Erkennung von Sicherheitsmerkmalen
- Kassenabschluss, Kassensturz und Umgang mit Kassendifferenzen
Kaufmännisches Rechnen & Betriebswirtschaft
- Handelsrechnen: Prozentrechnung, Rabatt, Skonto, Umsatzsteuer
- Preiskalkulation (Vorwärts-, Rückwärts- und Differenzkalkulation, Handelsspanne)
- Rechtliche Grundlagen: Konsumentenschutzgesetz (KSchG), Gewährleistung, Garantie, Kaufvertrag
Sortimentskunde & Visual Merchandising
- Warenpräsentation und Verkaufsförderung am Point of Sale (POS)
- Grundsätze der Sortimentsgestaltung und Produktplatzierung
- Nachhaltigkeit, Umweltschutz und Kennzeichnungspflichten von Waren
Prüfungsvorbereitung
- Aufbau und Ablauf der a.o. LAP (Prüfungsgespräch und praktischer Teil)
- Bearbeitung typischer Geschäftsfälle und Situationsaufgaben
- Simulation mündlicher Fachgespräche und Training von Prüfungsfragen
🧩 Praxisbezug
Durch Fallbeispiele, Rollenspiele und Übungsaufgaben aus echten Verkaufssituationen trainierst du den Berufsalltag realitätsnah.
Beispiel: Du führst ein anspruchsvolles Beratungsgespräch inklusive Reklamationsbearbeitung und führst anschließend die korrekte kaufmännische Preiskalkulation sowie Verbuchung an der Kassa durch.
⚡ Zielgruppe
• Quereinsteiger:innen und Berufstätige mit Branchenerfahrung, die ohne reguläre Lehre zur außerordentlichen LAP im Einzelhandel antreten möchten
• Mitarbeitende im Handel, die ihr theoretisches und praktisches Wissen auffrischen und festigen wollen
🏁 Abschluss
Der Kurs bereitet gezielt auf die a.o. Lehrabschlussprüfung „Einzelhandel“ vor (nach den Vorgaben der Wirtschaftskammer Österreich – WKO).
✅ Lernziele
Nach Abschluss des Kurses kannst du:
• Kundengespräche zielgerichtet, überzeugend und kundenorientiert führen
• Waren wirtschaftlich verwalten, lagern und ansprechend präsentieren
• Kassen- und Abrechnungsprozesse fehlerfrei abwickeln
• Handelskalkulationen und kaufmännische Berechnungen sicher durchführen
• dich selbstbewusst und strukturiert der Lehrabschlussprüfung stellen
⏱️ Kursdauer
Empfohlen: 150 Unterrichtseinheiten, aufgeteilt in Präsenz- oder Online-Module
💡 Besonderheiten
• Umfassende Lernunterlagen für alle LAP-relevanten Fachbereiche
• Praxisnahe Übungsbeispiele, Prüfungssimulationen und individuelles Feedback
• Betreuung durch erfahrene Trainer:innen und Fachexpert:innen aus dem Handel